ENVÍOS
Cobertura: Colombia (ciudades principales y sus alrededores, según disponibilidad de la transportadora).
Forma de pago: contra entrega. El cliente paga en efectivo o por los medios que acepte la transportadora al recibir el pedido; no se paga nada por adelantado.
Plazo estimado: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, según la ciudad.
Confirmación previa: antes de despachar podemos contactar al cliente por WhatsApp para confirmar la dirección y la disponibilidad. Así evitamos entregas fallidas.
Costo del envío: no hay cargos adicionales. El precio que ves en la ficha del producto es el precio final y ya incluye el envío a tu ciudad.
DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, debe escribir a [email protected] indicando su número de pedido.
Condiciones: el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Indicaremos cómo y adónde devolverlo. Cuando el retracto se deba a un cambio de opinión y no a un defecto del producto, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.
GARANTÍA
Todos los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación. Si el producto llega dañado o no funciona correctamente, el cliente debe contactarnos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos o vídeo del problema; lo resolvemos con reposición o devolución del importe.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido o lo rechaza, el pedido se considera no completado y no se realiza ningún cobro (al pagarse contra entrega, solo se cobra si se recibe el producto).